Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Umut Esen (bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır) ile web sitesi üzerinden ürün ve/veya hizmet satın alan kişi (bundan böyle "Alıcı" olarak anılacaktır) arasında, elektronik ortamda akdedilmiş olup, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Alıcı, bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak, Satıcı tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışına ilişkin tüm hüküm ve koşulları peşinen kabul etmiş sayılır.

1. Sözleşmenin Tarafları

• Satıcı Bilgileri:
• Unvan: Umut Esen
• Adres: İstanbul, Türkiye
• E-posta: info@umutesen.com
• Alıcı Bilgileri:
• Web sitesi üzerinden ürün/hizmet siparişi veren ve kişisel bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak beyan eden gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu sözleşme, Alıcı'nın Satıcı'ya ait üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli belirtilen ürün ve/veya hizmetlerin satışı, teslimi ve tarafların bu bağlamdaki hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesini amaçlamaktadır. Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

3. Ürün/Hizmet Bilgileri ve Fiyatlandırma

• Sözleşme konusu ürün ve/veya hizmetlerin temel özellikleri, türü, miktarı, KDV dahil satış fiyatı ve ödeme yöntemleri, Alıcı tarafından siparişin oluşturulması aşamasında detaylı olarak belirtilecek ve Alıcı'nın onayına sunulacaktır.
• Listelenen fiyatlar ve vaatler, güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Satıcı, ürün ve hizmet fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

4. Teslimat Koşulları

• Dijital Ürünler ve Hizmetler: E-kitaplar, online eğitimler, danışmanlık hizmetleri gibi dijital içerikler ve hizmetler, ödeme onayının ardından genellikle anında veya belirtilen süre içinde elektronik ortamda Alıcı'nın erişimine sunulur.
• Fiziksel Ürünler: Fiziksel ürünlerin teslimatı, siparişin kesinleşmesini takiben, Alıcı'nın belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir. Teslimat süreleri, ürünün stok durumu ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Satıcı, ürünün zamanında teslim edilmesi için azami gayreti gösterecektir.

5. Cayma Hakkı ve İade Prosedürleri

• Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı: Alıcı, fiziksel ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında iade edilmesi gerekmektedir. İade kargo ücretleri Alıcı'ya aittir.
• Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı'ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, online eğitimler, e-kitaplar ve benzeri dijital içerikler, Alıcı'nın erişimine açıldığı anda ifa edilmiş sayıldığından, bu tür ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

6. Genel Hükümler ve Sorumluluklar

• Alıcı, işbu sözleşmeyi ve web sitesinde yer alan ürün/hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
• Satıcı, sözleşme konusu ürün ve/veya hizmetin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile teslim edilmesinden sorumludur.
• Satıcı, mücbir sebepler veya olağanüstü durumlar (doğal afetler, savaş, terör, grev, iletişim altyapısı sorunları vb.) nedeniyle sözleşme konusu ürün veya hizmeti süresi içinde teslim edemezse, durumu Alıcı'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda Alıcı, siparişin iptal edilmesini veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir.

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflar arasında bağlayıcı nitelik kazanır. Sözleşmenin uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda, T.C. yasaları uygulanır ve İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Gizlilik Politikası

Umut Esen olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği bizim için son derece önemlidir. Bu politika, web sitemiz ve mobil uygulamalarımız aracılığıyla topladığımız kişisel verilerin nasıl işlendiğini, korunduğunu ve paylaşıldığını açıklamaktadır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu ve İletişim Bilgileri

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu olan veri sorumlusu:

• Ünvan: Umut Esen
• Adres: İstanbul, Türkiye
• E-posta: info@umutesen.com
• Telefon: +90 (212) 807 08 92

2. Toplanan Kişisel Veriler ve Toplama Yöntemleri

Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız aracılığıyla aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli durumlarda)
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgileri
• Demografik Bilgiler: Yaş, cinsiyet, meslek
• Ödeme Bilgileri: Kredi kartı bilgileri (şifrelenmiş olarak), banka hesap bilgileri
• Kullanım Verileri: IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, işlem geçmişi
• Eğitim Bilgileri: Katıldığınız eğitimler, tamamlama durumları, sertifikalar

Bu veriler, web sitemizdeki formlar, çerezler, oturum bilgileri ve üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla toplanmaktadır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Üyelik işlemlerinin yönetilmesi ve hesap oluşturulması
• Eğitim hizmetlerinin sunulması ve geliştirilmesi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve finansal takip
• Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinin yürütülmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, muhasebe vb.)
• Güvenlik önlemlerinin alınması ve dolandırıcılığın önlenmesi
• Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri (açık rıza verilmesi halinde)
• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve kişiselleştirilmesi

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda sınırlı olarak üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• Yasal zorunluluklar gereği resmi makamlara
• Ödeme işlemleri için bankalar ve finans kuruluşlarına
• Eğitim platformu ve yazılım sağlayıcılarına (sınırlı erişimle)
• Denetim ve danışmanlık firmalarına (gizlilik sözleşmeleriyle)
• Pazarlama ve analiz hizmeti sağlayıcılarına (anonimleştirilerek)

Veri aktarımlarında KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun hareket edilmektedir.

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için:

• SSL sertifikası ile şifrelenmiş iletişim
• Güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri
• Düzenli yedekleme ve erişim denetimleri
• Personel gizlilik taahhütleri ve eğitimleri
• Veri işleme politikaları ve prosedürleri

uygulamalarını titizlikle sürdürmekteyiz.

6. Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Aktarıldığı üçüncü kişilere yapılan bildirimi isteme
• İşlenmesiyle ortaya çıkan sonuçlara itiraz etme

haklarına sahipsiniz.

7. Çerez Politikası

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler kullanılmaktadır. Çerezler, küçük metin dosyaları olup tarayıcınız tarafından cihazınıza kaydedilir. Çerez türleri:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevleri için gereklidir
• Performans Çerezleri: Kullanıcı deneyimini analiz etmek için kullanılır
• Fonksiyonel Çerezler: Kişiselleştirilmiş özellikler sağlar
• Pazarlama Çerezleri: Reklam ve tanıtım faaliyetleri için kullanılır (rıza gerektirir)

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.

8. Politika Değişiklikleri ve İletişim

Bu politika, gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulur. Gizlilik politikamızla ilgili sorularınız için info@umutesen.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Son güncelleme tarihi: 09.01.2026

İptal ve İade Politikamız

Umut Esen olarak, müşteri memnuniyetini temel prensip edinerek, sunduğumuz ürün ve hizmetlerde yüksek kalite standartlarını korumayı amaçlıyoruz. Satın alma süreçlerinizde karşılaşabileceğiniz her türlü durum için şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilemekteyiz. Aşağıda belirtilen iptal ve iade politikamız, bu süreçlerde size rehberlik etmek ve olası sorularınıza yanıt bulmak amacıyla hazırlanmıştır.

İptal Süreci ve Genel Yaklaşım:

• Hizmet veya ürün alımınızla ilgili bir iptal talebiniz olması durumunda, belirli bir süre zarfında bize ulaşmanız gerekmektedir. Bu süre içinde yapılan talepler, genellikle herhangi bir ek kesinti olmaksızın değerlendirilir.
• Belirtilen sürenin dışında kalan iptal talepleri, ürün veya hizmetin mevcut durumu ve kullanım koşulları göz önünde bulundurularak incelenir. Bu tür durumlarda, kısmi bir iade söz konusu olabilir veya iade yapılamayabilir.
• Dijital formatta sunulan ürünler (örneğin, e-kitaplar, çevrimiçi eğitim içerikleri) için, ürünün erişime açılmasının ardından iptal ve iade imkanı bulunmamaktadır.

İade Süreci ve Genel Yaklaşım:

• Fiziksel ürünlerin iadesi için, ürünün size ulaşmasından itibaren belirli bir zaman dilimi içinde talepte bulunmanız beklenir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, herhangi bir hasar görmemiş ve orijinal paketinde olması önem taşımaktadır.
• İade gönderimlerine ilişkin lojistik maliyetler, genellikle alıcıya aittir.
• İade talebinizin onaylanmasının ardından, ödeme süreciniz başlatılır ve ilgili tutar, makul bir zaman dilimi içinde hesabınıza yansıtılır.
• Danışmanlık veya koçluk gibi hizmet bazlı alımlarda, hizmetin başlangıcından önce iade talebinde bulunulabilir. Hizmetin başlamasının ardından iade koşulları, ilgili hizmet sözleşmesinde detaylandırılan maddelere göre farklılık gösterebilir.

İletişim ve Destek:

İptal veya iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için lütfen info@umutesen.com adresinden bize e-posta yoluyla ulaşın veya web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanın. Talepleriniz, ekibimiz tarafından en kısa sürede titizlikle incelenecek ve size gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Bu politika, ilgili yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır. Olası bir anlaşmazlık durumunda, yetkili merciler belirlenen yasal çerçevede hareket edecektir.